Los hispanohablantes en dos ciudades de Estados Unidos (EEUU), podrán experimentar un nuevo sistema de autoservicio con inteligencia artificial para una atención más rápida y precisa.
Se trata de Wendy’s, esta compañía estuvo hablando en 2023 sobre poner a prueba un nuevo sistema, llamado Wendy’s FreshAI.
Este, utiliza Inteligencia Artificial (IA) generativa para impulsar la generación de respuestas y adaptarse en tiempo real.
Es decir, no solo seguir un conjunto limitado de reglas o protocolos, sino responder en función a lo que pueda surgir.
Entonces, resulta que Wendy’s ha anunciado que pondrá a prueba esta herramienta en un nuevo sistema de autoservicio en español.
El mismo, estará disponible en 28 restaurantes operados por la compañía en Florida y Ohio.
Aunque el sistema se encuentra en sus primeras etapas de prueba, pero se espera que sea una gran herramienta para “servir mejor a los clientes hispanohablantes.
Así lo dio a conocer la compañía a CBS News.
Un dato de interés es que Wendy’s no es la única pensando en aplicar tecnología para mejorar su atención.
Taco Bell también ha estado expandiendo el uso de la tecnología de IA de voz a cientos de ubicaciones de drive-thru.
¿Cómo funciona el autoservicio de IA para hispanohablantes?
En el portal de us.as.com señalan que para comenzar un pedido en español, los clientes solo deben decir “español” en el micrófono de Wendy’s FreshAI.
Como resultado, el sistema hablará y procesará el pedido completo en español.
Matt Spessard, director de Tecnología de la Información de Wendy’s indicó que se espera que la IA generativa en el drive-thru pueda ayudar a los miembros del equipo de Wendy’s a satisfacer las necesidades de los clientes.
Conozca las ventajas que aporta la IA a los hispanohablantes
Se ha dado a conocer que, pruebas realizadas en Columbus, Ohio, observaron tiempos de servicio 22 segundos más rápidos que el promedio.
Esto permite que los equipos de los restaurantes se concentren en preparar y completar la entrega con mayor rapidez.
Por otra parte, se cree que la tasa de éxito de Wendy’s FreshAI puede ser de casi el 99%, al menos en cuanto a precisión.
De hecho, hasta el momento, el porcentaje de pedidos procesados con éxito por Wendy’s FreshAI, sin la intervención de un miembro del equipo del restaurante, fue en promedio del 86%.
Con información de US AS
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