Los usuarios de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) que presentan averías en algunos de sus servicios tienen al menos cuatro alternativas para realizar el reporte.
De acuerdo con sus canales de información, Cantv informa a sus clientes los procedimientos que deben realizar para solucionar los problemas de comunicación que puedan estar presentando.
¿Cómo hacer un reporte de averías en CANTV?
En ese sentido, conozca las diferentes maneras de reportar las averías de CANTV.
Página web
Para hacer un reporte a través del portal web de la compañía de telecomunicaciones debes seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la web de CANTV y ubica la opción reporta tu avería.
- En esa opción te figurará lo siguiente:
- Reporte de avería telefónica
- Reporte de avería internet
- Reporte de avería mixta.
- En cualquiera de las tres opciones, se te solicitará lo siguiente: número de telefónico a reportar, número de teléfono celular y correo electrónico.
- Finalmente, tras seguir las indicaciones de validación, habrás conseguido con éxito el reporte.
Asistente virtual
- Primero, ingresa a la página web de CANTV.
- En la esquina inferior derecha se encuentra Cati, la asistente virtual que se encuentra porque parpadeando constantemente.
- Al hacer clic sobre ella, se desplegará un menú con la opción iniciar chat. Presiona allí.
Luego, tienes que hacer lo siguiente: - Usuario Cantv > enviar.
- Número telefónico > enviar.
- Respuesta de Cati: indícame a cuál producto está asociado tu requerimiento (telefonía, internet o televisión).
- Escribir telefonía, internet o televisión en el chat.
- Respuesta de Cati: «Dime si me estás contactando por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio».
- Escribir soporte en el chat.
- Respuesta de Cati: «Aquí puedes reportar y consultar el estatus de tu avería».
- Escribir “avería” en el chat.
Al finalizar esta secuencia, Cati finalmente responderá que, para reportar la avería, se debe presionar el siguiente enlace, mensaje en el que se debe hacer clic para que redirija al usuario a la sección de reporte de averías de la página.
Mensaje de texto (SMS)
Asimismo, puedes reportar tus problemas en la línea telefónica o de internet enviando un SMS al número 22688.
- Para reportar averías de línea telefónica, el mensaje debe ser de esta forma: escribir Avería teléfono, sin tildes.
- Luego, dejar un espacio y escribir el número telefónico junto con el código de área. Ejemplo: Avería teléfono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX.
- En el caso de reportes por problemas con internet, el mensaje es prácticamente igual, solo cambia la primera parte. Ejemplo: Avería internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX.
- Finalmente, si el usuario desea conocer en qué estado se encuentra la avería que reportó, debe enviar un mensaje al 22688 con la siguiente estructura.
- Escribir la palabra estatus y dejar un espacio, escribir la palabra avería.
- Nuevamente, dejar un espacio y colocar el número telefónico con el código de área. Ejemplo: Estatus avería 0212 XXX XXXX.
Por otro lado cuando el servicio de internet CANTV está caído, puedes comunicarte por WhatsApp a través de los siguientes números:
- Distrito Capital: 0416-6260234
- La guaira: 0416-6260336
- Miranda: 0416-6260439
- Aragua: 0416-6052238
- Carabobo: 0416-6052184
- Guárico: 0416-6110381
- Apure: 0416-6052531
- Barinas: 0416-6734098
- Táchira: 0416-6769919
- Mérida: 0416-9711141
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