En la actualidad, los ciudadanos venezolanos tienen la oportunidad de participar activamente en la mejora de sus comunidades mediante el uso de aplicaciones digitales.
Una de estas herramientas es VenApp, que permite a los usuarios reportar problemas relacionados con el servicio de gas, telecomunicaciones, electricidad entre otra variedad de servicios.
¿Cómo se puede procesar un reporte?
A continuación, se detallan los pasos para realizar una solicitud de manera efectiva:
Para comenzar, es necesario iniciar sesión en la plataforma. Primero, ingrese a la web de VenApp con su usuario y contraseña.
Una vez que haya accedido a su cuenta, busque la pestaña que dice "Crear un nuevo reporte". Al hacer clic en esta opción, se abrirá un formulario que deberá completar. Asegúrese de verificar sus datos antes de proceder.
Después de llenar todos los campos requeridos, envíe su reporte. Este proceso es rápido y sencillo, y con solo un clic, contribuirá a la mejora del servicio en su comunidad. Una vez enviado, el sistema generará un estatus para su reporte.
¿Cuáles son los estatus en VenApp?
Es importante conocer los diferentes estatus que puede tener un reporte en VenApp. El primer estado es "Creado", lo que indica que su reporte ha sido generado a través de la Línea 58.
Posteriormente, su reporte puede pasar al estado "Evaluando", donde será analizado por el Centro de Atención al Reporte y Respuesta (CARR). Si se genera una alerta, el estatus cambiará a "Generado" en el sistema 1x10.
Luego de esto, el estatus se actualizará a "Recibido". En caso de que el reporte no cumpla con los requisitos necesarios, puede ser "Rechazado" y archivado por el CARR. Si el reporte es considerado válido, será "Asignado" a una persona responsable para su atención.
Finalmente, cuando el estatus cambie a "Atendido", los usuarios tienen la opción de calificar el servicio ingresando al apartado L58 en VenApp.
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