Venezuela está a pocos días de cerrar el mes de noviembre, eso implica que las familias ya tienen a mano su lista de regalos para las navidades o aprovecharán las ofertas del icónico Black Friday para la adquisición de nuevos electrodomésticos; sin embargo, existe la posibilidad de que los productos presenten algún inconveniente.
Los consumidores están en la potestad de presentar un reclamo a la tienda que vendió el producto, especialmente, si se trata de un defecto de fábrica o por el incumplimiento de la garantía de dichos electrodomésticos.
Si los encargados o dependientes del comercio se abstienen de atender el requerimiento, pelotearlo entre múltiples oficinas y, en el peor de los casos, archivar la queja, el afectado en cuestión puede formalizar una denuncia ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundde).
El reporte se puede procesar en línea desde la pestaña de “Denuncias”, donde deberá completar una serie de requisitos.
Según el por el portal de la Sundee, para que la denuncia se procese y se consolide de manera exitosa, es imprescindible que el denunciante tenga a mano:
- La Cédula de Identidad.
- Registro de Información Fiscal (RIF).
- Carta de exposición de motivos firmada por él o los interesados. Dicha carta, debe tener como mínimo 30 caracteres y una extensión máxima de 500 caracteres.
- Asimismo, se deben adjuntar las facturas, recibos o cualquier prueba que valide que la realización de la compra en dicho local.
Pasos para reportar sus electrodomésticos
Bien sea la avería de sus electrodomésticos o un artículo de cualquier otra índole, los venezolanos deben indicar la categoría de reclamo una vez que navegan por la pestaña de “denuncias”.
Ahí deberá elegir la opción “Bienes” y especificar el sector comercial al cual va dirigida la denuncia.
Seguidamente, el denunciante debe introducir sus datos personales, como vendría siendo:
- Aclarar si es personalidad jurídica o natural.
- El tipo de documento que corresponde a las personas naturales o jurídicas.
- El número de la Cédula de Identidad o del RIF.
- Nombre, apellido o razón social.
- Su número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Debe indicar su dirección de domicilio, como el estado o la región donde reside, el municipio o la parroquia.
- Además, debe incluir su sector o urbanización residencial, la calle o sector donde están ubicados.
- Como mínimo se debe incluir los datos básicos del ente comercial a quien desea denunciar, como por ejemplo el nombre ya registrado de la tienda, la personalidad jurídica o el RIF (Que casi siempre se contempla en la factura de compra).
- Si no tiene el número del local o el correo electrónico, debe aclarar que es desconocido. Aunque la Sundee también tiene una cajetilla para la introducción de las redes sociales del establecimiento.
- Posteriormente, se debe precisar la dirección del establecimiento donde efectúo la compra e indicar estado, municipio, parroquia, sector, el centro comercial, punto de referencia, entre otros.
- Finalmente, debe adjuntar la carta de exposición de motivos ya firmada, la cédula, el RIF y los recibos o facturas que den credibilidad a su denuncia.
“Adicionalmente, la Sundee pone a disposición del pueblo la línea de atención telefónica 0-800-Lo Justo (5658786) para consultas, asesorías y solicitud de estatus de denuncias. Asimismo, los usuarios que requieran mayor información pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas de la Superintendencia dispuestas en las 24 entidades del territorio nacional”, refiere nota de prensa de la Sundee.
Además de la Sundee, vale recordar que la colectividad criolla cuenta con el amparo de la Constitución Nacional para procesar sus quejas asociadas a los electrodomésticos o cualquier otro producto.
“Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen; a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno (…)”, se lee en el artículo 117 de la Carta Magna.
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