Un comprador de Target expresó su frustración al encontrarse con una fila de autopago que consideró "ridícula". Este cliente, identificado como Ed, abandonó su carrito lleno de artículos por un valor de hasta 300 dólares, siguiendo el ejemplo de otros compradores descontentos que también decidieron dejar sus compras.
"Me niego a hacer su trabajo utilizando el autopago", declaró Ed en una publicación en X, con lo que expresó su descontento con la experiencia de compra.
Respuesta de la compañía
En tal sentido, la situación ha puesto a Target en el centro de las críticas, ya que muchos consumidores sienten que la cadena ha descuidado su servicio al cliente. Tras el incidente, un portavoz de la empresa respondió a las inquietudes de los compradores.
"Agradecemos que te hayas comunicado con nosotros", indicaron. Además, aseguraron que están priorizando las cajas registradoras con servicio completo y planean abrir más opciones de autopago en horarios de alta demanda. "Gracias por compartir tus comentarios", añadieron.
El malestar no es nuevo para Target, ya que la compañía ha sido constantemente criticada por su enfoque hacia el autopago. En 2022, se implementó un formato de carriles exprés en algunas tiendas, lo que limitaba a los compradores a escanear un máximo de 10 artículos en las máquinas de autoservicio.
Medidas que generan descontento
A pesar de que los ejecutivos afirmaron que esta medida hacía el proceso dos veces más rápido, muchos clientes han expresado su escepticismo y frustración. Desde marzo de 2024, esta política se ha expandido a la mayoría de las casi 2.000 tiendas de la cadena en Estados Unidos.
Los comentarios negativos no se limitan solo a Target. Otras cadenas, como Schnucks y Walmart, también han implementado políticas similares que restringen el número de artículos que se pueden escanear en las cajas de autopago.
Sin embargo, estas medidas han generado confusión y descontento entre los clientes, quienes han reportado mensajes emergentes en las máquinas cuando intentan escanear más de lo permitido.
A medida que la competencia entre minoristas se intensifica, los consumidores se encuentran ante una difícil elección. Muchos afirman que prefieren ir a Walmart antes que lidiar con las largas colas y limitaciones impuestas por Target.
Con información The US Sun
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