La cancelación de vuelos puede ser una experiencia frustrante para los pasajeros; sin embargo, las aerolíneas en Estados Unidos están obligadas a ofrecer ciertas soluciones y compensaciones para mitigar el impacto de estas situaciones.
El Departamento de Transporte de Estados Unidos señala que hay varios procedimientos que puede seguir un pasajero. No obstante, se toma en cuenta la razón de la suspensión del vuelo.
Algunas soluciones son más efectivas cuando la cancelación del vuelo va de mano de la aerolínea por temas logísticos, más no por cuestiones personales o medidas de seguridad por clima u otra complicación similar.
¿Qué soluciones hay ante la cancelación de vuelo?
- Reembolsos
Los pasajeros tienen derecho a un reembolso completo si su vuelo es cancelado, independientemente de la razón. Esto incluye boletos no reembolsables. La normativa federal establece que incluso los boletos considerados no reembolsables deben ser reembolsados en caso de cancelación.
Los reembolsos deben ser procesados dentro de un plazo de 7 días hábiles si el boleto fue comprado con tarjeta de crédito, y dentro de 20 días si se pagó en efectivo.
- Reubicación en otros vuelos
Las aerolíneas suelen ofrecer la opción de reubicar a los pasajeros en el próximo vuelo disponible hacia su destino. Cabe destacar que todo depende de la disponibilidad y si hay algún tipo de conexión entre destinos.
Generalmente, no se aplican cargos adicionales por la reubicación en otro vuelo en caso de cancelación.
- Compensaciones adicionales
Aunque las aerolíneas no están obligadas a reembolsar gastos como alquiler de autos o reservas de hotel, muchas ofrecen compensaciones adicionales, que ayudan a cubrir los costos de alimentos mientras los pasajeros esperan su nuevo vuelo.
En algunos casos, si la cancelación del vuelo implica una larga espera, las aerolíneas pueden proporcionar alojamiento en hoteles.
Derechos del pasajero
Las aerolíneas están obligadas a mantener informados a los pasajeros sobre el estado de sus vuelos, como lo indica el Departamento de Transporte de EEUU, que protegen a los viajeros y garantizan que reciban compensaciones justas.
Como parte de sus derechos, los pasajeros deben de enterarse de la cancelación de su vuelo una vez que la agencia toma esta decisión, para que así los afectados pueden actuar con antelación.
La mayoría de las aerolíneas ofrecen asistencia a través de sus líneas de atención al cliente, así como en sus sitios web y aplicaciones.
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