La Administración Federal de Aviación (FAA) y el Departamento de Transporte (DOT) de los Estados Unidos (EEUU) recientemente implementó una normativa que refuerza los derechos de los pasajeros aéreos.
De acuerdo con la información, esta regulación beneficia a los viajeros en casos de cancelaciones, retrasos o modificaciones imprevistas en los vuelos.
Caso de cancelación o cambio significativo del vuelo
Entre las medidas destacadas de esta nueva regla, es el derecho a un reembolso automático si el vuelo es cancelado o experimenta un cambio considerable.
Esto representa un avance importante, ya que antes los criterios de reembolso variaban según cada aerolínea, generando confusión y molestias. Ahora, la DOT establece parámetros claros y obligatorios sobre cuándo los pasajeros pueden solicitar un reembolso.
Por otra parte, La normativa define como "cambio significativo" cualquier modificación considerable en el itinerario original del pasajero. Los escenarios que otorgan el derecho a reembolso completo incluyen:
- Cambio de más de tres horas en el horario de salida o llegada para vuelos nacionales y de seis horas en vuelos internacionales.
- Modificación del aeropuerto de salida o destino.
- Aumento en el número de conexiones en la ruta.
- Cambio de clase de servicio, si no se ofrece la clase inicial reservada.
Reembolso por servicios adicionales no proporcionados
Otra innovación de esta regla protege a los pasajeros en cuanto a los servicios adicionales pagados, como Wi-Fi, selección de asientos o entretenimiento a bordo. Si estos servicios no están disponibles durante el vuelo, el pasajero tiene derecho a un reembolso del monto pagado por cada uno de ellos.
¿Cómo funciona la compensación por equipajes perdidos o retrasados?
La regla también aborda los problemas relacionados con equipajes perdidos o retrasados. Si el equipaje no llega al destino en 12 horas para vuelos nacionales o entre 15 y 30 horas para vuelos internacionales, el pasajero puede solicitar un reembolso de la tarifa por equipaje facturado.
Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso debe emitirse en siete días hábiles; en el caso de otros métodos de pago, el plazo es de 20 días.
Con información de El Cronista
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