Ciertos comerciantes en los Estados Unidos ofrecen un reembolso garantizado sin necesidad de devolver el producto. Esta táctica apenas se publicita, pero tiene como objetivo aumentar la satisfacción del consumidor y disminuir los gastos relacionados con los intercambios.
En agosto de 2024, Amazon inició esta práctica al declarar que ofrecería esta opción a proveedores externos cuyas ventas sean supervisadas por su cadena de suministro.
El cambio sin reembolso está disponible para compras inferiores a $75, especialmente cuando el costo de devolver el objeto supera su valor.
Tiendas que reembolsan sin devoluciones.
Walmart inició una nueva regla en enero que permite a los compradores conservar ciertos artículos de bajo costo, como ropa y artículos para el hogar, en lugar de devolverlos.
Para su segmento, Target también ofrece esta opción si el producto adquirido tenía defectos o imperfecciones, lo que permite a los consumidores conservar artículos de valor mínimo.
Costco es conocido por su estrategia de satisfacción del cliente, que implica devoluciones no reembolsables de productos de mala calidad o dañados, dependiendo de las circunstancias. Flexible, una empresa minorista de mascotas, generalmente reembolsa fondos sin solicitar bienes o productos devueltos cuando hay un defecto de calidad.
Wayfair, por sí solo, podría proporcionar un reembolso completo o fraccionado sin necesidad de devolución en situaciones en las que los muebles o bienes estén dañados o posean ligeras imperfecciones.
Sephora permite a los clientes conservar algún producto cosmético o de higiene de forma ocasional, reembolsando el coste en caso de algún problema con la transacción, aunque no es lo habitual. En Apple también ofrece reembolsos por accesorios o artículos pequeños en circunstancias específicas.
Estas regulaciones, si bien aún no son estándar en las adquisiciones comerciales, sugieren una transición hacia adquisiciones más adaptables. También implican un enfoque en la satisfacción del cliente.
Con información de Solo Dinero.
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