Cuando usted realiza una compra durante el Black Friday o cualquier época del año y el producto le sale defectuoso, usted tiene derecho a poner una queja o denuncia, si no logra resolverlo directamente con la compañía o tienda.
Antes de poner la queja o denuncia por producto defectuoso comprado en Black Friday, reúna todos los documentos relacionados con la compra del producto o servicio:
- Facturas o recibo de compra
- Garantías
- Contratos
- Órdenes de trabajo
- Correos electrónicos o registros de cualquier contacto efectuado con el vendedor.
Comuníquese con la compañía para resolver el problema, intente primero este paso. Llame o envíe u mensaje por correo electrónico o chat y explique su incidente.
Si los representantes del servicio de atención al cliente no le ayudan, entonces hable con un supervisor o gerente, o mande una carta formal.
Ponga la queja ante una agencia del Gobierno, si la compañía no resuelve su problema por el producto defectuoso que compró durante el Black Friday.
- Presente su queja o denuncia en la oficina de protección al consumidor de su estado
- Avise al Buró de Mejores Negocios o “Better Business Bureau” (BBB, por sus siglas en inglés) de su localidad. El BBB trata de resolver las quejas contra las empresas.
- Reporte su caso a la Comisión Federal de Comercio (FTC, siglas en inglés), si fue víctima de estafa o fraude. La FTC no resuelve quejas, pero sí investiga los casos de fraude.
- Comuníquese con Econsumer.gov, si compró un producto o servicio en línea a un vendedor que está fuera de Estados Unidos.
Busque ayuda legal
Obtenga ayuda legal si no logra resolver su problema por el producto defectuoso que compró en el Black Friday.
Si usted no logra resolver su problema directamente con la compañía, ni después de poner una queja ante una agencia del Gobierno o en la oficia de protección al consumidor, entonces trate de solucionarlo a través del sistema legal.
Contrate un abogado y asistencia legal gratis o a bajo costo.
Considere otras alternativas de resolución de disputas, como arbitraje conciliación o mediación.
Con información de: Usa.gov
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