Cuando ocurre un retraso o suspensión de vuelo con aerolíneas norteamericanas, las compañías deben presentar opciones de compensación a lo pasajeros, y son de varios tipos.
Los derechos de los pasajeros en aerolíneas de EEUU varían en función de si el vuelo se canceló o tuvo retraso.
El Departamento de Transporte de EEUU establece los procedimientos a seguir.
Retraso en vuelos de más de 3 horas:
Si un pasajero llega a su destino final con un retraso de 3 horas o más, tiene derecho a una compensación económica, solo en caso que el retraso no se deba a circunstancias extraordinarias.
En caso que el vuelo se retrase dos horas o más en la salida, la aerolínea debe ofrecer atención al pasajero, que puede ser en comidas o refrigerios, y de ser necesario, alojamiento.
Si el pasajero llega a su destino final con un retraso superior a 3 horas, puede tener derecho a una compensación económica.
En caso de cancelación del vuelo
En caso que la aerolínea cancele un viaje internacional, los pasajeros tienen derecho al reembolso del costo total del boleto por la parte del viaje no efectuada o al cambio de ruta lo antes posible.
Si el pasajero ya se encuentra en el aeropuerto, y acepta el cambio de ruta, debería tener derecho a comidas y refrigerios en proporción al tiempo de espera, también a llamadas telefónicas, mensajes de texto o correos electrónicos.
El pasajero tiene derecho a alojamiento por la noche, por parte de la aerolínea, si tiene que cambiar de ruta un día después de la fecha prevista de su vuelo, y en algunos casos, también puede tener derecho a una compensación monetaria.
Políticas de cancelación o retraso
Cada aerolínea tiene sus propias políticas respecto a las acciones que tomará con sus vuelos retrasados o cancelados, por lo que cada cliente debe leer las políticas de cancelación de la empresa antes de reservar un vuelo, debido a que no existen requisitos o normas federales al respecto.
Consultas al personal de la aerolínea
Si su vuelo se retrasa, es conveniente que se acerque al mostrador de la aerolínea y consulte con el personal de la misma. Algunas aerolíneas no brindan ningún tipo de servicio a los pasajeros varados, sobre todo las compañías que manejan precios bajos.
En el caso que haya mal tiempo, es posible que las aerolíneas no le ofrezcan ningún tipo de atención. Las compañías no están obligadas a compensar a los pasajeros por retrasos o cancelaciones en vuelos nacionales.
Con información de:
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