Los residentes de la ciudad de Chicago, Illinois, Estados Unidos (EEUU), cuentan con una plataforma de atención completa para facilitar la resolución de trámites y aliviar las preocupaciones y necesidades, sepa de qué se trata y cómo utilizarlo.
El sistema CHI311 es la principal plataforma de comunicación para que los residentes y visitantes de Chicago interactúen con la Ciudad para solicitar, reportar y rastrear servicios que no son de emergencia.
Se trata de una herramienta moderna diseñada para mejorar la transparencia, la eficiencia y la responsabilidad en la prestación de los servicios municipales.
Es decir, en lugar de tener que buscar el número de teléfono o departamento correcto para cada problema, el sistema 311 centraliza todas esas solicitudes.
El original sistema 311 de Chicago se ha modernizado para ser accesible a través de múltiples canales, incluyendo una aplicación móvil y un sitio web, además de la línea telefónica tradicional.
Qué se puede hacer y qué facilidades ofrece a los residentes de Chicago
Tiene una amplia gama de opciones y ofrece ayuda para solucionar diversos problemas:
- Desde reportar un bache en la calle (Pothole).
- Solicitar la eliminación de grafiti.
- Quejas o mantenimiento de contenedores de basura (Garbage cart maintenance).
- Solicitud de cebo de roedores/ratas (Rodent baiting).
- Reportar una farola o semáforo apagado/roto.
- Quejas por falta de calefacción en un edificio (No heat complaint).
- Solicitar la poda o remoción de árboles.
- Solicitar la remoción de hielo o nieve de aceras públicas.
- Reportar animales callejeros o solicitar chequeos de bienestar de mascotas (Pet Wellness Check).
El sistema utiliza tecnología avanzada (CRM y geolocalización) para hacer que la entrega de servicios sea más eficiente y transparente, permitiendo que los equipos planifiquen su trabajo basándose en la concentración geográfica de los problemas.
Entre sus funciones principales se encuentran:
- Solicitud de servicios (Request): permite a los residentes informar sobre problemas que requieren acción municipal.
Una vez enviada, la solicitud es revisada por el departamento de la ciudad correspondiente y el trabajo se asigna o programa
- Rastreo de solicitudes (Track): proporciona un número de confirmación para que los usuarios puedan verificar el estado de su solicitud y el tiempo estimado de resolución.
Si el usuario creó una cuenta, recibe actualizaciones automáticas a medida que el trabajo avanza y se completa.
- Exploración (Explore): permite a los usuarios ver un mapa de otras solicitudes de servicio presentadas en su vecindario y obtener información local relevante.
Canales para su aprovechamiento
- Teléfono: marcar el número 3-1-1 (dentro de Chicago) o el 312-744-5000 (fuera de Chicago).
- Aplicación Móvil: la aplicación gratuita CHI 311 (disponible para iOS y Android) permite reportar problemas usando la geolocalización y adjuntar fotos.
- Desde App Store: https://apps.apple.com/us/app/chi311/id1441580123
- Desde Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=org.cityofchicago.chi311
- Sitio Web: el portal 311.chicago.gov permite crear y rastrear solicitudes en línea.
- Mensaje de texto: enviar un mensaje de texto al 311311.
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