En Chicago, Illinois, Estados Unidos (EEUU), se ha compartido una vacante laboral de interés para los trabajadores de atención al cliente, descubra qué requiere para postularse.
En esta oportunidad el empleador es American Airlines, una reconocida aerolínea estadounidense que ofrece vuelos directos a más de 250 destinos, en más de cuarenta países de Norteamérica, Sudamérica, el Caribe, Europa y Asia.
De hecho, American es el operador más grande de la familia Airbus A320 en el mundo, y opera la flota más grande de aviones A321 y A319.
La oferta de trabajo fue difundida por el portal de empleo de SimplyHired.
Sobre la propuesta en Chicago
American Airlines está en la búsqueda de un/a “Customer Assistance Representative Full Time”, o un/a “Representante de Asistencia al Cliente a Tiempo Completo”.
Se trata de un puesto de jornada completa.
La propuesta indica que el representante de asistencia al cliente debe interactuar con los clientes de manera cortés, eficiente, amigable y profesional.
Entre sus responsabilidades destacan:
- Saludar a los clientes cuando ingresan al aeropuerto o llegan al área de boletos
- Supervisar el área del mostrador de boletos para asegurarse de que cumpla con las políticas y procedimientos de seguridad.
- Ayudar a los clientes con el check-in de autoservicio en el quiosco y el procesamiento de equipaje en el quiosco (por ejemplo, impresión de tarjetas de embarque y recibos)
- Verificar que el equipaje de mano de los clientes cumpla con las políticas de la FAA/American Airlines (por ejemplo, tamaño, cantidad)
- Verificación y autorización de documentos de viaje (por ejemplo, pasaportes, visados) para clientes que viajan internacionalmente (por ejemplo, utilizando la base de datos Timatic disponible en el quiosco)
- Ayudar a los clientes con el procesamiento del equipaje facturado (por ejemplo, completar una transacción con tarjeta de crédito, autoetiquetar, verificar el peso)
- Aceptar y activar el equipaje autoetiquetado de los clientes en la estación de activación
- Remitir a los clientes a los agentes de servicio al cliente cuando corresponda
- Realización de despacho y verificación de documentos en quioscos
- Ayudar a los menores no acompañados con el embarque, el desembarque u otro tipo de transporte
- Proporcionar a los clientes información sobre la puerta de embarque y direcciones
- Realizar actividades de paginación (p. ej., para anunciar artículos olvidados, para pedir a los clientes que regresen a las maletas cerradas) (en algunos aeropuertos)
- Posiblemente realizando tareas relacionadas adicionales según la gerencia lo considere necesario desde el punto de vista operativo de conformidad con el acuerdo de negociación colectiva
Requisitos y requerimientos
Los postulantes deben cumplir con una serie de requisitos para calificar al empleo:
- Diploma de escuela secundaria o GED o equivalente internacional
- Debe tener 18 años de edad o más
- Leer, escribir, hablar con fluidez y comprender el idioma inglés.
- Es posible que se requieran habilidades lingüísticas bilingües en algunos lugares
- Licencia de conducir válida aplicable según lo requerido por las autoridades locales
- Realización de una prueba de detección de drogas previa al empleo, verificación exhaustiva de antecedentes y/o toma de huellas dactilares para cumplir con los requisitos de seguridad y de la empresa
- Debe cumplir con las verificaciones de antecedentes penales de la FAA para calificar para los privilegios de acceso sin escolta a las áreas de visualización de identificación de seguridad (SIDA) del aeropuerto, si corresponde.
- Debe ser capaz de obtener las insignias de seguridad de la autoridad aeroportuaria y / o de la Aduana de EEUU, si corresponde.
- Debe estar autorizado para trabajar en EEUU.
Además:
- Ser puntual y completar capacitaciones relevantes para el trabajo
- Cumplir con las regulaciones gubernamentales (por ejemplo, DOT, FAA, TSA)
- Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de desempeño de la empresa.
- Usar uniformes según lo requiera la política de la empresa.
- Brindar un servicio al cliente de calidad de manera profesional de acuerdo con las pautas de American
- Utilizar múltiples recursos/sistemas internos, incluso durante las interacciones con los clientes
La empresa señala que puede dar prioridad aquellos que tengan:
- Conocimiento práctico de Sabre o cualquier otro Sistema de Servicio al Pasajero
- Experiencia previa de atención al cliente cara a cara
Salario y beneficios + Postulación
Ofrecen un salario que va desde $16 por hora, más una serie de beneficios:
- Travel Perks: usted, su familia y sus amigos pueden llegar a 365 destinos en más de 6.800 vuelos diarios a través de nuestra red global.
- Beneficios para la salud: acceso a beneficios de salud, dentales, de medicamentos recetados y de la vista para ayudarlo a mantenerse bien.
También ofrecen visitas virtuales al médico, cuentas de gastos flexibles y más.
- Programas de bienestar: brindan todas las herramientas, recursos y apoyo adecuados que necesita.
- Programa 401(k): disponible al momento de la contratación.
Aunque debe confirmar, ya que, dependiendo del grupo de trabajo, las contribuciones del empleador a su programa 401(k) están disponibles después de un año.
- Beneficios adicionales: otros grandes beneficios incluyen su Programa de Asistencia al Empleado, seguro para mascotas y descuentos en hoteles, autos, cruceros y más.
Si considera que cumple con lo necesario y le interesa la propuesta laboral, puede postularse en el siguiente enlace: Representante de Asistencia al Cliente a Tiempo Completo - American Airlines | Chicago, Illinois, Estados Unidos.
Visita nuestras secciones: Servicios e Internacionales
Para mantenerte informado sigue nuestros canales en Telegram, WhatsApp y Youtube
