Existen múltiples motivos por los cuales Zelle puede restringir el acceso a tu cuenta. Esto incluye errores al ingresar la contraseña, intentos sospechosos de acceso o violaciones a las normas del servicio.
A continuación, el portal tecnológico Superdinero presenta varias opciones que puedes seguir para restaurar el funcionamiento normal de tu cuenta.
¿Cómo restablecer la contraseña?
- Accede a la aplicación móvil o al sitio web de Zelle.
- Haz clic en “Olvidé mi contraseña”.
- Introduce tu dirección de correo electrónico y selecciona “Restablecer contraseña”.
- Revisa tu correo electrónico para encontrar un enlace de restablecimiento.
- Haz clic en el enlace y establece una nueva contraseña (asegúrate de que sea segura).
- Una vez hecho esto, podrás volver a utilizar Zelle sin inconvenientes.
Pasos para cambiar la cuenta bancaria
Dado que Zelle colabora con múltiples instituciones financieras, cambiar la cuenta bancaria asociada puede ser una solución efectiva:
- Abre la aplicación del banco donde deseas usar Zelle.
- Si no tienes configurada la opción Zelle, inicia sesión y crea tu perfil.
- Selecciona “Cuenta” y luego “Cambiar cuentas”.
- Proporciona tus datos personales y sigue las instrucciones para completar el proceso.
Si recibiste un mensaje indicando que tu perfil ha sido bloqueado, es fundamental actuar rápidamente:
- Al ver el mensaje “Tu perfil ha sido bloqueado”, selecciona “Contactar al servicio al cliente”.
- Recibirás un código temporal para verificar tu identidad.
- Sigue las instrucciones proporcionadas por Zelle y contacta a tu banco asociado si es necesario.
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