Walmart ha tomado una decisión de implementar un innovador sistema antirrobo en cientos de sus sucursales en Estados Unidos. Esta nueva tecnología tiene como objetivo agilizar el acceso a productos asegurados tras vitrinas de plexiglás, buscando así reducir los tiempos de espera para los clientes.
Sin embargo, la iniciativa ha enfrentado reacciones mixtas entre los usuarios, quienes han destacado varias desventajas.
Seguridad con incidencias negativas
Anteriormente, los clientes debían presionar un botón de asistencia o buscar a un empleado para desbloquear las vitrinas, lo que frecuentemente generaba largas y frustrantes esperas. Con el nuevo sistema, los trabajadores pueden utilizar una aplicación en sus dispositivos móviles para desbloquear las vitrinas de manera más "rápida", eliminando la dependencia de un único juego de llaves físicas.
Esta modernización promete mejorar la experiencia de compra, pero las críticas no han tardado en surgir. La preocupación se intensificó recientemente cuando una tiktoker, identificada como “Leesbby”, publicó un video que se volvió viral.
En el clip, que acumula más de dos millones de vistas, se observa a una empleada utilizando la nueva aplicación para abrir una vitrina: “ACTUALIZACIÓN... Walmart tiene un nuevo sistema”, dice el subtítulo el material audiovisual.
Sin embargo, los comentarios que acompañan el video revelan una realidad diferente. Un usuario afirmó: “No todos los empleados tienen teléfonos, y diferentes áreas requieren distintos niveles de acceso”, mientras que otro trabajador expresó: “El nuevo sistema es peor. Antes podíamos obtener una llave en atención al cliente, pero ahora se necesita un gerente, y casi nunca están disponibles”.
Esfuerzos en la lucha contra el robo
Por otro lado, Walmart no se detiene aquí en su lucha contra el robo. La compañía ha unido fuerzas con Digimarc para desarrollar un sistema de códigos invisibles que permite identificar productos de forma más precisa durante el proceso de cobro.
Con una inversión cercana a los tres millones de dólares, la cadena espera implementar esta tecnología en todas sus tiendas, especialmente tras el aumento de robos asociados al uso de cajas registradoras de autoservicio.
A pesar de los esfuerzos por innovar, la implementación de estos nuevos sistemas destaca la complejidad de mejorar la experiencia del cliente en un entorno tan competitivo. Mientras algunos consumidores aplauden los esfuerzos de la compañía por modernizar su oferta, otros manifiestan dudas sobre la efectividad de estas medidas en la práctica.
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